Primeiramente para obter êxito em um ambiente competitivo, é crucial contar com as mais eficazes ferramentas e táticas de gestão empresarial.
O Balanced Scorecard tem se tornado cada vez mais popular em diversas insdústrias por proporcinar uma abordagem estratégica direta e aplicável a organização de todos os portes.
Se deseja aprofundar seus conhecimentos sobre essa metodologia e sua implementação, não deixe de conferir nosso artigo.
O que é Balanced Scorecard?
Em resumo o BSC, conhecido como Balanced Scorecard (indicadores Balanceados de Desempenho), foi criado em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Havard Business School.
Essa abordagem de gestão busca apresentar de forma equilibrada todas as métricas empresariais, organizando-as em objetivos estratégicos interligados por relações de causa e efeito.
A proposta original do BCS era destacar que o sucesso das empresas não se resume apenas a indicadores financeiros e contábeis.
Sua simplicidade e praticidade permitem sua integração eficaz no planejamento estratégico das organizações.
Além disso, o Balanced Scorecard não é limitado e pode ser complementado por outras ferramentas de gestão amplamente utilizadas no mercado.
Como aplicar o Balanced Scorecard em uma empresa
O Blanced Scorecard emprega quatro pontos de vista para analisar o desempenho de uma empresa. Veja a descrição de cada um deles.
1. Perspectiva financeira
O Blanced Scorecard preconizar a abrangência além dos indicadores financeiros e contábeis, porém, é crucial reconhecer sua relevância.
Esses elementos são indispensávais para a viabilidade operacional de um empreendimento, um vez que o capital é essencial para financiar as atividades.
O objetivo desta etapa é analisar os objetivos financeiros da empresa a curto, médio e longo prazo.
È fundamental levar em consideração as expectativas dos investidores e detreminar quais metas devem ser alcançadas para atender a essas expectativas.
Aqui estão algumas das métricas e indicadores mais significativos para essa avaliação:
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Churn Rate
- Lifetime Value (LTV)
- Retorno sobre investimentos (ROI)
- Ticket Médio
Há diversas métricas adicionais além das mencionadas. È fundamental compreender os propósitos da empresa e selecionar os indicadores mais pertinentes para direcioná-lo ao resultado almejado.
2. Perspectiva dos clientes
È essencial priorizar a interação com os clientes e a penetração no mercado pilares centrais de sua estratégia empresarial.
Nesse sentido, essa abordagem é fundamental para garantir que, no futuro, sua empresa conte com uma base de clientes mais ampla em comparação com os números atuais.
Alguns aspectos críticos a serem monitorados incluem:
- Aquisição de clientes
- Lucratividade do cliente
- Retenção de clientes
3. Perspectiva dos processos internos
O objetivo desta perspectiva no Balanced Scorecard é identificar os processos mais influentes em sua empresa para otimizá-los.
Dessa forma, trata-se de uma fase que visa aprimorar a qualidade dos processos internos, garantindo que sejam realizados da froma mais eficientes possível até atingir a excelência.
Alguns indicadores para avaliar a qualidade dos processos são:
- Atendimento ao cliente
- Compliance
- Inovação
- Produtividade
4. Perspectiva de aprendendizado e crescimento
A quarta perspectiva do Balanced Scorecard busca promover uma cultura de aprendizado contínuo dentro da organização.
Assim, seu propósito é garantir que a empresa disponha do conhecimento e da expertise necessários para atingir seus objetivos de forma eficaz.
Os pontos-chave incluem:
- Ações para promover a satisfação dos colaboradores
- Criação e aplicação da cultura organizacional
- Clima organizacional
- Capacitação e treinamento
5. Benefícios de usar o Balanced Scorecard
Abaixo, veja os benefícios fundamentais de implementar essa ideia em seu negócio.
Planejamento mais simples e intuitivo
Mesmo que você elabore o planejamento da sua empresa minuciosamente, ele não será eficaz se todos não o compreenderem.
O Balanced Scorecard proporciona uma abordagem clara e simples para entender os principais impulsionadores do crescimento do seu empreendimento.
A elaboração do mapa estratégico facilita ainda mais esse processo, fornecendo uma representação visual das metas e objetivos da organização.
Além disso, garante que toda a equipe compartilhe a mesma visão de futuro da empresa por meio de um único painel, evitando falhas na comunicação.
Melhora contínua
Estabelecer o mapa estratégico para o Balanced Scorecard também ajuda a empresa a visualizar de forma clara as melhorias que precisam ser implementadas.
Registrar esses objetivos e metas é essencial, pois, à medida que são alcançados, é preciso atualizar o quadro.
Isso assegura que os objetivos de aprimoramento da organização não se tornem obsoletos, proporcionando às equipes um meio de se manterem atualizadas e competitivas.
Integração entre os indicadores
O Balanced Scorecard possibilita a integração de indicadores mensuráveis e não mensuráveis em uma única estratégia.
Portanto, a essência dessa abordagem é englobar a interação entre mercado, clientes e até mesmo os colaboradores e o capital intelectual dentro da empresa.
Como construir um mapa estratégico para o Balanced Scorecard
Uma maneira prática de representar o Balanced Scorecard é por meio de um mapa estratégico, similar ao utilizado na análise SWOT.
Portanto, a proposta consiste em elaborar um esquema visual resumido dos conceitos abordados no BSC e implementá-los na sua empresa.
Para isso, é possível utilizar um quadro que englobe as quatro perspectivas e os componentes de cada uma delas.
Além disso, alguns modelos estabelecem conexões entre os fatores diretamente relacionados por meio de linhas. Dessa forma, após definir o seu modelo, basta inserir os objetivos, indicadores, ações e metas referentes a cada perspectiva, levando em consideração todas as visões envolvidas.
Pronto para começar a usar o Balanced Scorecard?
Esperamos que o nosso artigo tenha ajudado a esclarecer algumas das suas dúvidas sobre Balanced Scorecard. Além disso, caso necessite de mais informações ou tenha outras perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!.